Правила возврата
приложение к договору-оферте
Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора-оферты, размещённого по адресу https://testorium.site/publichnaya-oferta, и применяются к возврату денежных средств по заказам сервиса Тесториум.
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Фейербах Татьяна Александровна, ИНН 583512385603, ОГРНИП 324774600098434.
1. Общие положения
1.1. Заказчик вправе отказаться от услуги в порядке статьи 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». При отказе Заказчик оплачивает Исполнителю фактически понесённые расходы и фактически оказанную часть услуги.
1.2. Условия, лишающие потребителя прав, установленных законом, не применяются (статья 16 указанного Закона).
1.3. Денежные средства возвращаются лицу, оплатившему заказ. Возврат третьему лицу не производится, кроме случая, когда плательщик прямо указан в заказе.
1.4. Возврат бонусов, скидок и промокодов денежными средствами не производится. Расчёт возврата ведётся от фактически уплаченной суммы.
2. Неоплаченный заказ
2.1. Неоплаченный заказ не порождает денежных обязательств Исполнителя и может быть отменён Заказчиком либо закрыт по истечении срока оплаты, указанного в кабинете (по умолчанию 24 часа).
2.2. Отсутствие поступления денежных средств по выставленному счёту не является основанием для возврата.
3. Доступ к информационному ресурсу
3.1. В части предоставления доступа договор носит абонентский характер (статья 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации). Обязательства Исполнителя по предоставлению доступа исполнены в момент направления данных для входа и/или подключения оплаченного тарифа.
3.2. После предоставления доступа возврат определяется с учётом фактически оказанной части услуги и расходов Исполнителя, удержание которых допускается законом. Предоставление доступа само по себе не означает автоматический отказ в рассмотрении заявления.
3.3. Если заявление об отказе направлено не позднее 7 (семи) календарных дней с момента оплаты и материалы и иные элементы Тарифа фактически не использовались, Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом согласованных расходов на транзакционное обслуживание платёжных систем, создание учётной записи и генерацию доступа. Размер удержания составляет 5% (пять процентов) стоимости оплаченной позиции, но не менее 500 (пятисот) рублей и не более фактически уплаченной стоимости позиции. Сведения об авторизации, просмотре материалов, прохождении тестов, консультациях и передаче комплекта в Образовательную организацию используются для определения фактически оказанной части услуги. В иных случаях учитываются фактически оказанная часть услуги и подтверждённые расходы, если их удержание допускается законом.
4. Организационное сопровождение
4.1. В части приёма и проверки документов, передачи комплекта в образовательную организацию, консультаций и разовых услуг при отказе Заказчика оплачиваются фактически оказанная часть и документально подтверждённые расходы Исполнителя.
4.2. Передача комплекта в образовательную организацию и/или получение результата аттестации означает фактическое исполнение соответствующей части услуги. Возврат по неоказанной части такой позиции рассчитывается отдельно, если иное не установлено законом.
4.3. Если в одном заказе несколько позиций, расчёт производится отдельно по каждой позиции.
5. Основания, не влекущие возврат
5.1. Возврат не производится, если:
5.1.1. доступ к тарифу фактически использован, и в результате этого оказана соответствующая часть услуги;
5.1.2. разовая услуга оказана полностью, если отсутствуют основания для требований, предусмотренных законом;
5.1.3. Заказчик нарушил договор-оферту, включая представление недостоверных документов либо отказ от взаимодействия, вследствие чего Исполнитель фактически оказал часть услуги или понёс подтверждённые расходы;
5.1.4. Договор расторгнут Исполнителем по основаниям пунктов 3.7, 3.8, 3.14 договора-оферты - в части фактически оказанных услуг и подтверждённых расходов, если иное не предусмотрено законом;
5.1.5. расторгнут договор Заказчика с образовательной организацией о проведении ГИА, либо Экстерн не явился, не зарегистрировался, не допущен, отказался от ГИА либо не представил документы образовательной организации, - в части фактически оказанных услуг, если Исполнитель исполнил свой объём тарифа.
5.2. Отказ образовательной организации по основаниям законодательства об образовании или локальных актов такой организации сам по себе не свидетельствует о вине Исполнителя.
6. Порядок заявления
6.1. Заявление направляется на hello@testorium.ru либо по адресу Исполнителя, указанному в разделе 8, с указанием номера заказа, ФИО плательщика, способа оплаты, основания отказа (по желанию) и реквизитов для возврата, если оплата произведена по счёту. Для возврата на карту полные реквизиты карты не требуются.
6.2. Сообщение с однозначным намерением расторгнуть договор либо получить возврат расценивается как заявление. Для проверки фактического исполнения доступ по спорной позиции может быть временно приостановлен с уведомлением Заказчика; это не лишает Заказчика прав, установленных законом.
6.3. Заявление регистрируется после получения сведений, позволяющих идентифицировать заказ и плательщика. Ответ с результатом проверки и расчётом направляется в срок, установленный законодательством Российской Федерации; если законом не установлен иной срок, как правило, не позднее 10 календарных дней.
6.4. При положительном решении перевод осуществляется тем же способом, которым получена оплата, если это допускают закон и платёжный партнёр. Срок зачисления на карту или расчётный счёт определяется банком и составляет, как правило, от 3 до 10 рабочих дней после распоряжения Исполнителя.
7. Споры
7.1. Претензионный порядок обязателен. Претензия направляется на hello@testorium.ru.
7.2. При недостижении соглашения Заказчик вправе обратиться в уполномоченный орган или в суд в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».